Todos los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se enviaron y el embalaje original debe estar en perfectas condiciones de venta.
Para solicitar la devolución, el cliente debe cumplimentar el formulario de RMA/Devoluciones en su panel de usuario disponible en la página web, y adjuntar la correspondiente Hoja de Devoluciones al paquete devuelto en calidad de retorno o RMA. En caso contrario, de no seguirse alguno de los procedimientos mencionados anteriormente, se le enviarán los productos que reclama de vuelta hasta que presente y adjunte el formulario debido.
No se aceptarán las devoluciones en los casos siguientes:
Las averías o roturas presentadas sean producidas por accidente, maltrato, uso indebido, manipulación por personal no cualificado, limpieza con productos inadecuados, derramamiento de líquidos, proximidad con fuentes de calor excesivo o condiciones similares;
Los repuestos y accesorios considerados fungibles o susceptibles de desgaste tales como: micrófonos, baterías, auriculares, fundas y elementos similares;
Cualesquiera otros casos similares en que se observe un uso indebido o manipulación por parte del comprador.
El plazo de devolución por desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Excepciones aplicables al derecho de desistimiento serán las siguientes:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptará en devolución ningún producto roto, mal manipulado, con restos de pegamento o sin los adhesivos originales, entre otros, especialmente cuando se trate de desistimiento del mismo.
Los productos no aceptados en garantía por Reenew se devolverán al Cliente con su próximo pedido en Reenew, o a petición del cliente a portes debidos. Si el Cliente no realiza ningún pedido ni exige el envío de la pieza de forma fehaciente durante el plazo de 6 meses, dicha pieza y/o producto no aceptado en garantía se reciclará en un Punto Limpio por Reenew.
Formas de devolución
Cuando el producto devuelto sea aceptado en garantía por Reenew, y a petición del cliente, dicha devolución podrá realizarse de dos formas:
1) Mediante la sustitución del producto devuelto por otro de iguales características.
2) Abono mediante cupón de descuento utilizable en nuestra web, a no ser que el cliente indique lo contrario en la Hoja de Devolución adjunta al producto devuelto, en cuyo caso se abonará en la misma forma de pago elegida por el cliente. (Para aquellos pagos realizados por transferencia bancaria o a contrarreembolso, se ruega al cliente que facilite su número de cuenta en la Hoja de Devolución).
Todas las devoluciones deberán enviarse por correo ordinario a:
Reenew S.L. Calle: Rio Sella N12, 33010, Oviedo (ESPAÑA)
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Si procede y el producto se acepta en garantía debido a un fallo de fábrica y/o error por parte de Reenew, se devolverá al cliente el valor del transporte pagado hasta 6,00€ (impuestos incluidos), previa recepción del justificante de envío. Las devoluciones por desistimiento NO llevarán aparejada devolución de gasto de transporte alguno.
NO se admiten paquetes a portes debidos.
Tiempos de devolución
Desde que el producto devuelto se recibe por Reenew, éste será analizado y procesado en el plazo máximo de 1 semana.
En cualquier momento puede dirigirse a nuestro departamento de RMA/Devoluciones a través de: reenewtec@gmail.com
